社内のよくある質問応用: 総務のスペースにまとめて、質問はスレッドで受ける

クイックスタート: 社内のよくある質問の「よくある質問」を、スペース「総務」にまとめます。社員の質問はスペースのスレッドで受け、総務は答えを「よくある質問」に登録して、そのレコードをスレッドの返事に添えます。同じ質問は、次からよくある質問を見れば済みます。所要時間は約 10 分です。

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確かめること	内容
クイックスタート	「よくある質問」アプリがあること。
プラン	スペースとスレッドは、どのプランでも使えます。
権限	スペースを作れること (管理者は作れます)。作ったアプリをスペースに入れられるのは、スペースの管理者 (スペースを作った人) です。

確かめること

クイックスタート

内容

「よくある質問」アプリがあること。

確かめること

プラン

内容

スペースとスレッドは、どのプランでも使えます。

確かめること

権限

内容

スペースを作れること (管理者は作れます)。作ったアプリをスペースに入れられるのは、スペースの管理者 (スペースを作った人) です。

左のメニューの「スペース」を開き、「スペースを作成」をクリックします。「スペース名」に「総務」、「説明」に「総務・人事・経理・情報システムへの質問の窓口です。」と入力し、「非公開スペース」はオフのまま「作成」をクリックします。非公開にしないスペースは、社員が自分で見つけて参加できます。

作った「総務」を開き、「アプリ」のタブで「アプリを追加」をクリックします。「よくある質問」を選んで「追加」をクリックします。

「スレッド」のタブで「新しいスレッド」をクリックします。タイトルに「総務への質問」、本文に「総務・人事・経理・情報システムへの質問は、このスレッドにコメントしてください。回答は「よくある質問」にも登録します。」と入力して「作成」をクリックします。

スレッドを読み書きできるのは、スペースのメンバーだけです。社員はスペースの一覧から「総務」を開き、「参加」をクリックして参加します。 (社員を最初からメンバーにしておきたいときは、管理者が「メンバー」のタブで組織やグループごと足せます。)

参加した社員は、「スレッド」のタブの「総務への質問」を開き、下の欄に質問を書いて「コメント」をクリックします。このガイドでは「名刺が残り少なくなりました。追加の名刺は、どこに頼めばよいですか。」と質問します。

総務は、答えを「よくある質問」に新しく登録します。

質問	分類	回答
名刺を追加で作りたいときはどうすればよいですか	総務	総務に、名刺に載せる内容と枚数を連絡してください。1 週間ほどで届きます。

質問

名刺を追加で作りたいときはどうすればよいですか

分類

総務

回答

総務に、名刺に載せる内容と枚数を連絡してください。1 週間ほどで届きます。

スレッドに戻り、下の欄に返事を書きます。「レコードを参照」をクリックし、「よくある質問」を選んで「名刺」で探し、登録した質問を選びます。返事の下にその質問が添えられたら、「コメント」をクリックします。

質問した人は、返事に添えられた質問を押すと「よくある質問」のレコードを開けます。ほかの社員も、次からは社内ポータルの「よくある質問」で同じ答えを見られます。

これで、質問の受け付けから、よくある質問への登録までを総務のスペースにまとめられました。スレッドの質問に答えるたびに、よくある質問が増えていきます。

社内のよくある質問 応用: 総務のスペースにまとめて、質問はスレッドで受ける